Cela fait plus de 10 ans que je travaille au sein des centres d’appels. J’ai débuté en tant que conseillère clientèle sur de l’appel sortant pour de la prise de rendez-vous pour des commerciaux afin d’optimiser les postes de charges de l’entreprise ainsi que les diverses aides et crédit d’impôts liés à la R&D (national et international).
J’ai rapidement évolué vers un poste de superviseur puis de Responsable Plateau.
Je connais tous les postes existants au sein d’un centre d’appel, du conseiller en passant par la supervision, la formation, la qualité.
Il ne manquait qu’une corde à mon arc : le projet !!
J’ai eu, par le passé, l’occasion de participer à des projets (lancement nouvelle activité par exemple) mais uniquement à partir de la phase opérationnelle, et non en phase développement / mise en œuvre.
CONVERS m’a offert l’opportunité de découvrir ce service, ce poste et l’ensemble des tâches associées.
Le management transverse, la coordination des différents services en amont de la production pour lancer les opérations clients selon leur cahier des charges.
De plus, un point très appréciable, est que je reste le contact privilégié du client tout au long de l’avancée de sa prestation avec un suivi rigoureux et des échanges réguliers.
Ceci est vraiment différenciant !! car bien souvent, une fois la phase pilote finalisée, les chefs de projet passent la main à un Responsable Plateau, et se mobilisent sur un autre projet.
Ici, je construis, je lance, je suis …
C’est vraiment très intéressant et surtout très motivant de conserver sa création de bout en bout !!
Enfin, il y a aussi la partie commerce, car avec une vision 360° des attentes Client grâce à ce relationnel étroit, nous amenons des idées novatrices qui nous permettent de créer pour eux de nouvelles opérations et du coup, de déclencher de la production supplémentaire.
