Centre de contacts spécialisé dans la gestion de la Relation Client externalisée, CONVERS dispose d’une offre complète multicanale et multi-services.
Notre métier est de gérer, fidéliser, assister, prospecter, des cibles clients/prospects, B2B/B2C par les différents canaux appropriés (téléphone, tchat, email, sms, …).
CONVERS est le partenaire d’enseignes nationales de secteurs d’activité variés (Télécom, Energie, Retail/E-commerce, Services aux entreprises, santé, …).
Acteur reconnu du marché depuis 22 ans, Convers dispose d’un savoir-faire complet, doté des meilleurs outils technologiques et mettant l’humain au cœur de son dispositif.
Notre CA est de 7M€ pour un effectif de 200 salariés.
Dans le cadre d’un remplacement de poste, nous recherchons :
1 CHEF DE PROJET RELATION CLIENT H/F -Junior/senior
Vos missions : organisation et conduite de projets de bout en bout
Prise en charge et conception des projets au travers des cahiers des charges des clients et des process internes (écritures, de scripts, schémas d’arborescence,..
Assurer les mises en production (formation d’équipes, participation au déploiement des outils informatiques, recettes et lancements opérationnels, …
Être l’interface entre les équipes internes et les clients, réaliser les suivis au travers d’instances de pilotage et porter les objectifs fixés (Kpis, Slas, budgets,..)
Procéder à la clôture des activités (bilans, analyses, restitutions de données, facturation,..).
Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant une expérience réussie dans la gestion de projet, idéalement dans le domaine de la Relation Client (par ex. chef / responsable de plateau).
De formation supérieure en Ecole de Commerce ou équivalent Bac+5, vous êtes doté(e) d’une bonne culture générale, d’un excellent niveau d’expression écrite et orale en français, vous êtes à l’aise avec les éléments chiffrés et avez un usage courant des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Rigoureux et organisé(e), vous maîtrisez la gestion des priorités, avez le sens des
responsabilités, êtes orienté(e) client et résultat et avez un très bon relationnel en toute situation.
Poste à pourvoir immédiatement.
Envoyez votre candidature complète à : recrutement@convers.fr
