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Térésa Gauriat

« Je suis arrivée chez CONVERS par le biais de l’intérim en Novembre 2005 sur un poste de Téléconseiller.

J’ai travaillé sur les opérations pour Bayer, Caisse d’Epargne, Orange et autres BtoB.

Rapidement, j’évolue en interne en tant que Superviseur sur le compte Orange, puis Chargée de Qualité en janvier 2010.

Depuis mars 2011, je suis Responsable Qualité, rattachée à la Directrice Production, Anne CAGNARD et aux côtés du Responsable de Plateau Thierry MEURIER :

Je reste en étroite collaboration avec nos Superviseurs afin de garantir la qualité du discours de l’ensemble de nos Téléconseillers.

J’accompagne les Superviseurs dans leur suivi qualité auprès des Téléconseillers qui leur sont dédiés. Je réalise des doubles écoutes, des observations, des débriefs, …

Je suis en contact avec tous les donneurs d’ordre afin de m’assurer que le discours tenu par nos Téléconseillers soit conforme à la qualité attendue.

J’interviens également auprès du service projet sur plusieurs domaines, tels que le projet d’action (script), les réclamations des clients, l’analyse des indicateurs de satisfaction client, le comité d’écoute, …

Je travaille à l’élaboration de notre manuel Qualité pour la norme AFNOR QUALITE. »