Certification et Label



CONVERS, détenteur de la certification Afnor

Certification NF345 Service – Relation client

Première PME certifiée grâce à une volonté commune. L’ensemble des collaborateurs CONVERS ont su démontrer tout leur savoir et les compétences mises en oeuvre en termes de bonnes pratiques orientées « Donneur d’ordre » et conçues pour répondre aux attentes du client final.

Cette Norme NF  EN 15838 (ou NF345) est axée sur la Qualité et la Performance de l’interaction entre le client et le centre de contact.

La norme définit les engagements Qualité orientés vers le service et couvre les thèmes essentiels, tels que :

  • Politique et Stratégie de management du CRC
  • Ressources Humaines du CRC
  • Gestion de l’Infrastructure du CRC
  • Mise en oeuvre d’un Processus Relation Client
  • Performance du service délivré
  • Satisfaction du Client
  • Responsabilité Sociale

Bénéfices pour tous : La Qualité irréprochable de la relation client !

    • Afficher une Qualité reconnue
    • Apporter aux Donneurs d’ordre une garantie sur la Qualité de Service rendue
    • Fidéliser les clients finaux
    • Valoriser l’image de la profession et de l’entreprise

En savoir plusNF345 – Dépliant NF Service – Relation client

Le Label de Responsabilité Sociale, gage d’une entreprise socialement responsable

Depuis sa création, CONVERS a décidé de se démarquer par sa politique Ressources Humaines.
Cette stratégie de différenciation a débuté par l’emploi de ressources matures. Notre politique du « Temps convenu » et la promotion de la Diversité sont venues rapidement étayer ce dispositif.

CONVERS rassemble des « savoir-être » que l’entreprise sait transformer en compétences. CONVERS est donc naturellement devenue la première PME française à obtenir le Label de Responsabilité Sociale attestant de ces bonnes pratiques RH.

Ces stratégies permettent d’offrir, à nos clients, un modèle structuré par la constitution d’équipes dédiées pour la Valeur Client.
Grâce à nos collaborateurs, notre politique RH, nos programmes d’accompagnement (intégration couplée au tutorat, CONVERS School, entretiens professionnels), nos clients capitalisent sur un vrai Partenariat.

Fort de cette reconnaissance, CONVERS continue et étend cette promotion de l’humain qui en fait un acteur exemplaire du secteur.


 



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