– Accompagner le récepteur et valider sa compréhension

– Rebondir en toutes situations

– Développer la connaissance de soi pour mieux comprendre son interlocuteur

– Créer une émotion, utiliser l’empathie, générer une intention positive

– Comprendre l’impact des préjugés

– Appliquer l’écoute active

– Appréhender les clés et les 3 degrés d’une relation incomparable

– Créer une signature relationnelle et laisser une empreinte (méthode des 5 T)

– Maîtriser les 4 moments clé de la Relation Client

– Valoriser l’image de marque

– Mettre en avant un produit ou service