PLATEFORME FRONT OFFICE
• Accueil téléphonique • Assistance commerciale • Service après-vente multicanal • Hotline technique
PLATEFORME BACK OFFICE
• Gestion des commandes, paiements (papier ou numérique) • Mise en conformité, numérisation, archivage • Traitement des réclamations, litiges
Toutes ces opportunités s’entendent sur un périmètre multi (et/ou pluri) canal : Téléphone, Email, Chat, SMS, Web Call Back, Click to call, …
Dans le panorama évolué des solutions de Service Client, CONVERS intervient sur une gestion totale ou partielle :
– débordement – situation de crise – transfert
En toute cohérence avec son positionnement à valeur, CONVERS propose une offre de Service Client complète et aboutie.
